Refund and Returns Policy

Pure Vision BD-তে আমরা চাই আপনি আপনার eyewear purchase নিয়ে satisfied থাকুন। কোনো product-এ সমস্যা থাকলে নিচের terms অনুযায়ী Return, Exchange অথবা Refund request করতে পারবেন।

1. Return & Exchange Eligibility

Product delivery পাওয়ার পর 7 দিনের মধ্যে Return বা Exchange request করতে হবে।

Return/Exchange-এর জন্য:

• Product unused এবং original condition-এ থাকতে হবে।
• Original box, case, accessories, cleaning cloth এবং packaging সাথে থাকতে হবে।
• Product intentionally damaged বা heavily used হলে return গ্রহণ করা হবে না।
• Order number / invoice / purchase proof provide করতে হবে।

2. Wrong or Damaged Product

আপনি যদি:

• Wrong product receive করেন
• Damaged বা defective product receive করেন
• Order-এর সাথে product mismatch পান

তাহলে delivery পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Verification-এর জন্য product-এর photo/video চাইতে পারি।

Pure Vision BD-এর ভুলের কারণে wrong বা damaged product delivery হলে eligible ক্ষেত্রে replacement / exchange / refund provide করা হবে।

3. Prescription & Customized Lenses

Customer-এর prescription অনুযায়ী তৈরি করা Power Lens, Progressive Lens বা customized lens সাধারণত return/refund eligible নয়, কারণ এগুলো individual prescription অনুযায়ী তৈরি করা হয়।

তবে যদি:

• আমাদের processing mistake হয়
• Delivered power provided prescription-এর সাথে না মেলে
• Manufacturing defect থাকে

তাহলে verification-এর পর replacement করা হবে।

Customer ভুল prescription, ভুল PD বা incorrect information provide করলে সেই কারণে তৈরি lens-এর return/refund applicable নাও হতে পারে।

4. Frame Exchange

Non-prescription frame eligible condition-এ থাকলে 180 দিনের মধ্যে exchange request করা যাবে।

Exchange-এর সময় নতুন product-এর price বেশি হলে customer-কে difference amount pay করতে হবে।

Price কম হলে adjustment/refund eligibility case অনুযায়ী determine করা হবে।

5. 6 Months Replacement Warranty

Pure Vision BD-এর eligible eyewear products-এ 6 Months Replacement Warranty applicable হতে পারে।

Warranty মূলত eligible frame manufacturing defect / frame or color-related covered issue-এর জন্য প্রযোজ্য।

Warranty applicable নয় যদি damage হয়:

• Accident বা পড়ে যাওয়ার কারণে
• Excessive pressure বা bending-এর কারণে
• Fire, heat বা chemical damage-এর কারণে
• Improper use-এর কারণে
• Customer-এর physical damage-এর কারণে

Warranty claim approval product inspection-এর ওপর নির্ভর করবে।

6. Refund Process

Refund approved হলে refund applicable payment method অথবা agreed payment channel-এর মাধ্যমে process করা হবে।

COD order-এর ক্ষেত্রে refund-এর জন্য customer-এর Bank / Mobile Financial Service details প্রয়োজন হতে পারে।

Refund processing complete হতে কিছু business days লাগতে পারে।

Shipping charge এবং other applicable service charges circumstances অনুযায়ী non-refundable হতে পারে।

7. Return Shipping Cost

Pure Vision BD-এর ভুল, defective product বা wrong product delivery হলে eligible return/replacement-এর delivery cost আমরা বহন করব।

Customer preference, size/style change বা অন্য non-defective reason-এর জন্য return/exchange হলে applicable courier/delivery charge customer-এর হতে পারে।

8. Non-Returnable Items

নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund request reject হতে পারে:

• Used বা damaged product
• Missing accessories বা packaging
• Customized prescription lenses
• Customer-এর কারণে scratched/broken lens বা frame
• Incorrect prescription/PD customer নিজে provide করলে
• Return period শেষ হয়ে গেলে
• Product alteration বা unauthorized repair করা হলে

9. Order Cancellation

Order dispatch হওয়ার আগে cancellation request করলে আমরা cancellation করার চেষ্টা করব।

Order courier-এ dispatch হয়ে গেলে cancellation সবসময় possible নাও হতে পারে।

10. How to Request a Return / Exchange

Return, Exchange বা Refund request করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং provide করুন:

• Customer Name
• Order Number
• Phone Number
• সমস্যা সম্পর্কে short description
• প্রয়োজন হলে Product Photo/Video

Pure Vision BD

📍 Showroom: China Tower, 2nd Floor, Matuail Medical Road, Dhaka-1362, Bangladesh

🌐 Website: purevisionbd.com

আমাদের team request review করে eligibility অনুযায়ী আপনাকে next step জানাবে।

Note: Pure Vision BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Returns Policy update করার অধিকার রাখে। Updated policy website-এ publish হওয়ার পর applicable হবে।